क्यूआर कोड यहां रहने के लिए हैं। तो क्या वे ट्रैकिंग की अनुमति देते हैं

एरिन वू द्वारा

जब लोग सैन फ्रांसिस्को के मिशन पड़ोस में एक बार टीथ में प्रवेश करते हैं, तो बाउंसर उन्हें विकल्प देता है। वे कहते हैं कि वे बार में खाने-पीने की चीजें ऑर्डर कर सकते हैं या क्यूआर कोड के जरिए ऑर्डर कर सकते हैं।

दांत की प्रत्येक तालिका में कोड के साथ एक कार्ड चमकीला होता है, एक पिक्सेलयुक्त काला और सफेद वर्ग। ऑनलाइन मेनू के लिए वेबसाइट खोलने के लिए ग्राहक बस इसे अपने फोन कैमरे से स्कैन करते हैं। फिर वे भुगतान करने के लिए अपने क्रेडिट कार्ड की जानकारी इनपुट कर सकते हैं, बिना किसी पेपर मेनू को छुए या सर्वर से इंटरैक्ट किए बिना।

ऐसा दृश्य 18 महीने पहले दुर्लभ था, लेकिन अब नहीं। “सैन फ़्रांसिस्को में बार के स्वामित्व के 13 वर्षों में, मैंने कभी भी इस तरह का समुद्री परिवर्तन नहीं देखा है जो अधिकांश ग्राहकों को इतनी तेज़ी से एक नए व्यवहार में लाया,” टीथ के मालिक बेन ब्लेमैन ने कहा।

9 जुलाई, 2021 को सैन फ़्रांसिस्को के एक बार, टीथ के मालिक बेन ब्लीमैन। अगस्त में दांतों ने क्यूआर कोड तकनीक पर आधारित डिजिटल मेनू का उपयोग करना शुरू किया।Image (छवि स्रोत: यूलिसिस ओर्टेगा/द न्यूयॉर्क टाइम्स)

क्यूआर कोड – अनिवार्य रूप से एक प्रकार का बार कोड जो लेनदेन को स्पर्श रहित होने की अनुमति देता है – कोरोनावायरस महामारी से एक स्थायी तकनीकी स्थिरता के रूप में उभरा है। रेस्तरां ने उन्हें सामूहिक रूप से अपनाया है, सीवीएस और फुट लॉकर सहित खुदरा विक्रेताओं ने उन्हें चेकआउट रजिस्टरों में जोड़ा है, और विपणक ने उन्हें सभी खुदरा पैकेजिंग, डायरेक्ट मेल, बिलबोर्ड और टीवी विज्ञापनों में विभाजित कर दिया है।

लेकिन कोड के प्रसार ने व्यवसायों को ट्रैकिंग, लक्ष्यीकरण और विश्लेषण के लिए अधिक टूल एकीकृत करने, गोपनीयता विशेषज्ञों के लिए लाल झंडे उठाने की अनुमति दी है। ऐसा इसलिए है क्योंकि क्यूआर कोड डिजिटल जानकारी को स्टोर कर सकते हैं जैसे स्कैन कब, कहां और कितनी बार होता है। वे एक ऐप या वेबसाइट भी खोल सकते हैं जो तब लोगों की व्यक्तिगत जानकारी को ट्रैक करती है या उन्हें इसे इनपुट करने की आवश्यकता होती है।

नतीजतन, क्यूआर कोड ने कुछ रेस्तरां को अपने ग्राहकों के ऑर्डर इतिहास और संपर्क जानकारी का डेटाबेस बनाने की अनुमति दी है। खुदरा श्रृंखलाओं में, लोगों को जल्द ही क्यूआर कोड भुगतान प्रणालियों के भीतर व्यक्तिगत ऑफ़र और प्रोत्साहनों का सामना करना पड़ सकता है।

अमेरिकन सिविल लिबर्टीज यूनियन के एक वरिष्ठ नीति विश्लेषक जे स्टेनली ने कहा, “लोग यह नहीं समझते हैं कि जब आप एक क्यूआर कोड का उपयोग करते हैं, तो यह आपके और आपके भोजन के बीच ऑनलाइन ट्रैकिंग के पूरे तंत्र को सम्मिलित करता है।” “अचानक भोजन के लिए बैठने की आपकी ऑफ़लाइन गतिविधि ऑनलाइन विज्ञापन साम्राज्य का हिस्सा बन गई है।”

कई अमेरिकी खरीदारों के लिए क्यूआर कोड नए हो सकते हैं, लेकिन वे वर्षों से अंतरराष्ट्रीय स्तर पर लोकप्रिय हैं। एक जापानी कंपनी में कार निर्माण को सुव्यवस्थित करने के लिए 1994 में आविष्कार किया गया, अलीपे और वीचैट पे डिजिटल भुगतान ऐप में एकीकृत होने के बाद हाल के वर्षों में चीन में क्यूआर कोड का व्यापक रूप से उपयोग किया गया।

संयुक्त राज्य अमेरिका में, प्रौद्योगिकी को अनाड़ी विपणन, उपभोक्ता समझ की कमी और कोड को स्कैन करने के लिए एक विशेष ऐप की आवश्यकता की परेशानी से बाधित किया गया था, स्कॉट स्ट्रैटन ने कहा, जिन्होंने अपनी पत्नी के साथ 2013 की व्यावसायिक पुस्तक “क्यूआर कोड किल किटन्स” लिखी थी। , एलिसन स्ट्रैटन.

यह दो कारणों से बदल गया है, स्कॉट स्ट्रैटन ने कहा। 2017 में, उन्होंने कहा, ऐप्पल ने आईफ़ोन में कैमरों के लिए क्यूआर कोड को पहचानना संभव बना दिया, जिससे तकनीक अधिक व्यापक रूप से फैल गई। फिर “महामारी आई, और यह आश्चर्यजनक है कि एक महामारी हमें क्या कर सकती है,” उन्होंने कहा।

नेशनल रेस्तरां एसोसिएशन के अनुसार, संयुक्त राज्य में सभी पूर्ण-सेवा रेस्तरां ऑपरेटरों में से आधे ने महामारी की शुरुआत के बाद से क्यूआर कोड मेनू जोड़ा है। मई 2020 में, पेपाल ने क्यूआर कोड भुगतान की शुरुआत की और तब से उन्हें सीवीएस, नाइके, फुट लॉकर और लगभग 1 मिलियन छोटे व्यवसायों में जोड़ा है। एक अन्य डिजिटल भुगतान फर्म स्क्वायर ने सितंबर में रेस्तरां और खुदरा विक्रेताओं के लिए एक क्यूआर कोड ऑर्डरिंग सिस्टम शुरू किया।

डिजिटल मार्केटिंग कंपनी मोबस्टैक के सीईओ शरत पोथराजू ने कहा कि व्यवसाय उन लाभों को छोड़ना नहीं चाहते हैं जो क्यूआर कोड उनके निचले स्तर पर लाए हैं। उन्होंने कहा कि सौदों और विशेष प्रस्तावों को क्यूआर कोड सिस्टम के साथ जोड़ा जा सकता है और जब वे अपने फोन को देखते हैं तो लोगों के सामने आना आसान होता है। व्यवसाय भी क्यूआर कोड के माध्यम से उपभोक्ता खर्च के पैटर्न पर डेटा एकत्र कर सकते हैं।

9 जुलाई, 2021 को चेकआउट के संस्थापक टॉम शेरोन और सैन फ्रांसिस्को में जेमी सुंदरलैंड चले गए। शेरोन का कहना है कि क्यूआर कोड मेनू का उपयोग करने वाले रेस्तरां श्रम लागत पर 30 प्रतिशत से 50 प्रतिशत बचा सकते हैं। (छवि स्रोत: यूलिसिस ओर्टेगा / द न्यूयॉर्क टाइम्स)

“पारंपरिक मीडिया के साथ, बिलबोर्ड या टीवी की तरह, आप अनुमान लगा सकते हैं कि कितने लोगों ने इसे देखा होगा, लेकिन आप नहीं जानते कि लोगों ने वास्तव में इसके साथ कैसे इंटरैक्ट किया,” एक मार्केटिंग फर्म ब्रैंडमस्कल की वरिष्ठ उपाध्यक्ष सारा कुचियारा ने कहा जिसने पिछले साल एक क्यूआर कोड मेनू उत्पाद पेश किया था। “क्यूआर कोड के साथ, हम उन स्कैन पर रिपोर्टिंग प्राप्त कर सकते हैं।”

चेकआउट और मिस्टर यम, दो स्टार्टअप जो रेस्तरां में क्यूआर कोड मेनू बनाने के लिए तकनीक बेचते हैं, ने भी कहा कि कोड से व्यवसायों को लाभ हुआ है।

चेकआउट के सह-संस्थापक टॉम शेरोन ने कहा कि क्यूआर कोड मेनू का उपयोग करने वाले रेस्तरां ऑर्डर लेने और भुगतान एकत्र करने के लिए सर्वर की आवश्यकता को कम या समाप्त करके श्रम लागत पर 30% से 50% बचा सकते हैं।

मिस्टर यम के सह-संस्थापक किम टीओ ने कहा कि डिजिटल मेनू से लोगों को फ्राई जोड़ने या कॉकटेल में अधिक महंगी स्पिरिट के विकल्प के साथ अधिक खर्च करने के लिए राजी करना आसान हो जाता है। क्यूआर कोड मेनू के माध्यम से दिए गए ऑर्डर से मिस्टर यम रेस्तरां को यह सूचित करते हैं कि कौन से आइटम बेच रहे हैं, इसलिए वे सबसे लोकप्रिय आइटम के साथ एक मेनू अनुभाग जोड़ सकते हैं या उन व्यंजनों को हाइलाइट कर सकते हैं जिन्हें वे बेचना चाहते हैं।

ये बढ़ी हुई डिजिटल क्षमताएं गोपनीयता विशेषज्ञों को चिंतित करती हैं। उदाहरण के लिए, मिस्टर यम, ग्राहक के खरीद इतिहास को ट्रैक करने के लिए डिजिटल मेनू में कुकीज़ का उपयोग करता है और रेस्तरां को ग्राहक के फोन नंबर और क्रेडिट कार्ड से जुड़ी उस जानकारी तक पहुंच प्रदान करता है। यह ऑस्ट्रेलिया में पायलट सॉफ्टवेयर है, इसलिए रेस्तरां लोगों को उनके पिछले आदेशों के आधार पर “आपके लिए अनुशंसित” अनुभाग प्रदान कर सकते हैं, टीओ ने कहा।

स्टैनफोर्ड यूनिवर्सिटी की डिजिटल सिविल सोसाइटी लैब के निदेशक लुसी बर्नहोल्ज़ ने कहा, “क्यूआर कोड” आपके घर के बाहर भौतिक स्थान में आपके अनुभव को आपकी स्क्रीन पर Google द्वारा ट्रैक किए जाने जैसा महसूस कराने की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहला कदम है।

टीओ ने कहा कि प्रत्येक रेस्तरां का ग्राहक डेटा केवल उस प्रतिष्ठान के लिए उपलब्ध था और श्री यम ने ग्राहकों तक पहुंचने के लिए जानकारी का उपयोग नहीं किया। उन्होंने कहा कि यह डेटा किसी तीसरे पक्ष के दलालों को भी नहीं बेचता है।

चेकआउट केवल ग्राहकों के नाम, फोन नंबर और संरक्षित भुगतान जानकारी एकत्र करता है, जिसे वह तीसरे पक्ष को नहीं बेचता है, शेरोन ने कहा।

टीथ में हाल ही में एक धुंधली शाम में, ग्राहकों ने चेकआउट से क्यूआर कोड ऑर्डरिंग सिस्टम की मिश्रित समीक्षा साझा की, जिसे बार ने अगस्त में स्थापित किया था। कुछ ने कहा कि यह सुविधाजनक था, लेकिन उन्होंने कहा कि वे एक बढ़िया भोजन प्रतिष्ठान में एक पारंपरिक मेनू पसंद करेंगे।

29 वर्षीय डेनिएला सेर्निच ने कहा, “यदि आप डेट पर हैं और आप अपना फोन निकाल रहे हैं, तो यह एक व्याकुलता है।”
9 जुलाई, 2021 को सैन फ्रांसिस्को में चेकआउट के संस्थापक जेमी सुंदरलैंड, बाएं और टॉम शेरोन। शेरोन का कहना है कि क्यूआर कोड मेनू का उपयोग करने वाले रेस्तरां श्रम लागत पर 30 प्रतिशत से 50 प्रतिशत बचा सकते हैं। (छवि स्रोत: यूलिसिस ओर्टेगा / द न्यूयॉर्क टाइम्स)

26 वर्षीय जोनाथन ब्रूनर-कॉन्ट्रेरास ने कहा कि क्यूआर कोड ऑर्डर करना सुविधाजनक था, लेकिन उन्हें डर था कि तकनीक उन्हें पड़ोस के एक अलग बार में बारटेंडर के रूप में उनकी नौकरी से बाहर कर देगी।

“यह ऐसा है जैसे किसी कारखाने ने अपने सभी श्रमिकों को रोबोट से बदल दिया,” उन्होंने कहा। “लोग उन 40 घंटों पर निर्भर हैं।”

ग्राहकों की भावनाओं के बावजूद, ब्लीमैन ने कहा कि चेकआउट के डेटा से पता चलता है कि टीथ के लगभग आधे ऑर्डर – और टेलीविज़न स्पोर्ट्स गेम्स के दौरान 65% – क्यूआर कोड सिस्टम के माध्यम से आ रहे थे।

“वे इसे पसंद नहीं कर सकते हैं,” उन्होंने एक पाठ संदेश में कहा। “लेकिन वे इसे कर रहे हैं!”

यह लेख मूल रूप से द न्यूयॉर्क टाइम्स में छपा था।

.