मूल देश घोषित करने में उल्लंघन के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को एक साल में 202 नोटिस जारी: सरकार

उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय के अनुसार, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने एक साल में ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर मूल देश की गलत घोषणा के खिलाफ 202 नोटिस जारी किए हैं।

उपभोक्ता मामलों के विभाग की सचिव लीना नंदन और विभाग में अतिरिक्त सचिव निधि खरे द्वारा मंगलवार को एक संवाददाता सम्मेलन के दौरान डेटा साझा किया गया।

खरे, जो सीसीपीए के मुख्य आयुक्त भी हैं, ने कहा कि 16 अक्टूबर, 2020 से, विभिन्न उल्लंघनों के लिए ई-कॉमर्स कंपनियों के खिलाफ कुल 217 नोटिस जारी किए गए थे, जिनमें से अधिकतम नोटिस (202) गलत घोषणा के लिए थे। उद्गम देश। अन्य उल्लंघनों में शामिल हैं, समाप्ति की तारीख / सबसे पहले (7 नोटिस), निर्माता / आयातक का पता (6), एमआरपी (3) से अधिक चार्ज करना, एमआरपी की गैर-घोषणा (1), गैर-मानक इकाइयां (1) और शुद्ध मात्रा (1)।

मूल देश को गलत घोषित करने के लिए लीगल मेट्रोलॉजी एक्ट के तहत जारी किए गए 202 नोटिसों में से, इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों ने सबसे अधिक 47 नोटिस के साथ उल्लंघन दर्ज किया, इसके बाद 35 नोटिस के साथ परिधान का स्थान रहा।

खरे ने कहा कि कुल मिलाकर 76 कंपनियों ने अपने अपराधों को कंपाउंड किया है, इस तरह के कंपाउंडिंग से 42,85,500 रुपये की राशि एकत्र की गई है। 76 कंपनियों में से 69 कंपनियों ने मूल देश से संबंधित अपने अपराधों को कम किया है।

मंत्रालय ने एक बयान में कहा, “सीसीपीए ने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पोर्टल पर कई उपभोक्ताओं से प्राप्त शिकायतों के आधार पर मामले का स्वत: संज्ञान लिया है।”

“CCPA ने ई-कॉमर्स संस्थाओं को उनके प्लेटफॉर्म पर रिपोर्ट किए गए उल्लंघन के लिए नोटिस भेजा है। सीसीपीए ने ऐसी संस्थाओं को विस्तृत जवाब देने का निर्देश दिया है कि इस मामले में उनके द्वारा क्या ठोस कदम उठाए गए हैं, ”बयान में कहा गया है।

“CCPA ने ई-कॉमर्स संस्थाओं को उनके प्लेटफॉर्म पर रिपोर्ट किए गए उल्लंघन के लिए नोटिस भेजा है। सीसीपीए ने ऐसी संस्थाओं को विस्तृत जवाब देने का निर्देश दिया है कि इस मामले में उनके द्वारा क्या ठोस कदम उठाए गए हैं, ”बयान में कहा गया है।

यह कहते हुए कि सीसीपीए ने उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन पर “कड़ी कार्रवाई” की है, बयान में कहा गया है, “त्योहारों के मौसम में, सीसीपीए ने उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए कड़ी कार्रवाई की।”

बयान में कहा गया है, “उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम और ई-कॉमर्स नियम, 2020 के तहत उल्लंघन का तत्काल संज्ञान लेने के लिए सीसीपीए भारत में ई-कॉमर्स परिदृश्य की लगातार निगरानी कर रहा है।”

“उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के नियम 6(5)(डी) में किसी भी विक्रेता को बाज़ार ई-कॉमर्स इकाई के माध्यम से सामान या सेवाओं की पेशकश करने के लिए अनिवार्य है कि वह बिक्री के लिए दी जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं के बारे में सभी प्रासंगिक विवरण प्रदान करे। मूल देश सहित विक्रेता, पूर्व-खरीद चरण में उपभोक्ता को एक सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाने के लिए आवश्यक है, “बयान में कहा गया है।

“नियम 4 (3) आगे यह निर्धारित करता है कि कोई भी ई-कॉमर्स इकाई किसी भी अनुचित व्यापार प्रथा को नहीं अपनाएगी, चाहे वह अपने प्लेटफॉर्म पर व्यापार के दौरान हो या अन्यथा,” यह कहा।

बयान में कहा गया है, “चूंकि एलएम (पैकेज्ड कमोडिटी) नियम भी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर मूल देश की घोषणा को अनिवार्य करते हैं, इसलिए सीसीपीए लीगल मेट्रोलॉजी डिपार्टमेंट के साथ मिलकर लीगल मेट्रोलॉजी एक्ट के तहत आवश्यक कार्रवाई के लिए काम कर रहा है।”

बयान में आगे कहा गया है, “यह सीसीपीए के संज्ञान में आया है कि कुछ मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स संस्थाएं ई-कॉमर्स नियम, 2020 के नियम 5 (3) (ई) का पालन नहीं कर रही हैं, जो प्रत्येक मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स इकाई को उपभोक्ता के लिए शिकायत अधिकारी के नाम, संपर्क नंबर और पदनाम सहित नियम 6 के उप-नियम (5) के तहत विक्रेताओं द्वारा उसे प्रदान की गई सभी सूचनाओं को अपने प्लेटफॉर्म पर उचित स्थान पर स्पष्ट और सुलभ तरीके से अपने उपयोगकर्ताओं को प्रमुखता से प्रदर्शित करता है। शिकायत निवारण या किसी अन्य मामले की रिपोर्ट करने के लिए। इसलिए, उपभोक्ता ऐसे प्लेटफॉर्म पर विक्रेताओं से अपनी शिकायतों का निवारण करने में असमर्थ हैं।”

“आवश्यक जानकारी की कमी के कारण, एक उपभोक्ता को उत्पाद या सेवा के बारे में गलत जानकारी दी जाती है। प्लेटफॉर्म पर प्रकाशित विक्रेता के शिकायत अधिकारी के नाम, संपर्क नंबर और पदनाम की किसी भी जानकारी के बिना, उपभोक्ता के पास किसी भी शिकायत के मामले में मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स इकाई से संपर्क करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है।

“अपनी समीक्षा में, सीसीपीए ने पाया है कि मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स संस्थाएं उपभोक्ताओं को यह कहते हुए रन-ऑफ-द-मिल जवाब दे रही हैं कि वे केवल मध्यस्थ हैं और उत्पाद के संबंध में किसी भी शिकायत के लिए उत्तरदायी नहीं हैं और यह विक्रेता है जो अपने प्लेटफॉर्म पर की गई खरीदारी से उत्पन्न होने वाली किसी भी देयता के लिए जिम्मेदार है, ”यह कहा।

“इसलिए, CCPA ने ई-कॉमर्स नियम, 2020 के अनुसार विक्रेताओं द्वारा प्रदान की गई जानकारी को प्रदर्शित करने के लिए 01.10.2021 को सभी मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के लिए एडवाइजरी जारी की है।”

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