नई दिल्ली: राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) ने बीते आठ महीनों में देशभर के उपभोक्ताओं के लिए एक बड़ी सफलता हासिल की है। इस अवधि के दौरान, हेल्पलाइन ने उपभोक्ताओं को 45 करोड़ रुपये से अधिक की राशि वापस दिलाने में मदद की। उपभोक्ता मामले, खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण मंत्रालय के एक प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार, 25 अप्रैल से 26 दिसंबर 2025 तक, हेल्पलाइन ने 67,265 ऐसी शिकायतों का सफलतापूर्वक समाधान किया, जो सीधे तौर पर रिफंड दावों से संबंधित थीं। यह महत्वपूर्ण प्रयास 31 विभिन्न क्षेत्रों में फैला रहा और इसने उपभोक्ताओं को अदालतों के चक्कर लगाए बिना अपनी मेहनत की कमाई वापस पाने में सहायता की।
यह हेल्पलाइन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत उपभोक्ताओं और कंपनियों के बीच विवादों को सुलझाने के लिए एक तेज और प्रभावी माध्यम साबित हुई है। शुरुआती स्तर पर इन मुद्दों को हल करके, हेल्पलाइन ने नियमित उपभोक्ता आयोगों पर पड़ने वाले काम के बोझ को भी कम किया है।
ई-कॉमर्स क्षेत्र में शिकायतों और रिफंड दावों की संख्या सबसे अधिक दर्ज की गई। अकेले इस क्षेत्र में, हेल्पलाइन ने 39,965 शिकायतों को संभाला और उपभोक्ताओं को 32 करोड़ रुपये वापस दिलाने में कामयाबी हासिल की। इसके बाद यात्रा और पर्यटन क्षेत्र का स्थान रहा, जहाँ 4,050 शिकायतें दर्ज हुईं और 3.5 करोड़ रुपये की राशि वापस दिलाई गई।
अन्य महत्वपूर्ण क्षेत्रों में भी अच्छी खासी राशि वापस की गई। एजेंसी सेवाओं के माध्यम से 1.34 करोड़ रुपये, और इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों के लिए 1.17 करोड़ रुपये का रिफंड मिला। एयरलाइंस ने भी हेल्पलाइन की सहायता से यात्रियों को 95 लाख रुपये की राशि लौटाई। इन शीर्ष पांच क्षेत्रों ने मिलकर इस अवधि के दौरान कुल रिफंड का 85 प्रतिशत से अधिक हिस्सा कवर किया। सरकार ने इस बात पर भी जोर दिया कि 1,000 से अधिक भागीदार कंपनियों के सहयोग से हेल्पलाइन शिकायतों का निपटारा और भी प्रभावी ढंग से कर पाई है।
इस रिपोर्ट में कुछ ऐसे केस स्टडीज भी साझा किए गए हैं जो हेल्पलाइन के प्रभावी प्रभाव को दर्शाते हैं। बेंगलुरु के एक उपभोक्ता ने एक इंटरनेट प्लान खरीदा था जिसका कभी इंस्टॉलेशन ही नहीं हुआ, और चार महीने इंतजार करने के बावजूद कंपनी ने पैसे वापस नहीं किए। हेल्पलाइन के हस्तक्षेप के बाद, कंपनी ने पूरी राशि वापस कर दी। उपभोक्ता ने अपने अनुभव को ‘बहुत अच्छा’ बताया और कहा कि इसके बिना पैसे वापस मिलना मुश्किल होता।
एक अन्य मामले में, चेन्नई के एक उपभोक्ता को फ्लाइट टिकट रद्द करने के बावजूद रिफंड नहीं मिला था। हेल्पलाइन ने इस मामले को तुरंत हल कर दिया। उपभोक्ता ने ‘त्वरित कार्रवाई’ के लिए NCH को धन्यवाद दिया और अपने प्रयासों के लिए प्रसन्नता व्यक्त की।
जोधपुर के एक खरीदार को भी ऑनलाइन रिटेलर से टूटी हुई कुर्सियाँ मिलीं। कंपनी ने पांच बार पिकअप रद्द किया और तब तक कोई मदद नहीं की जब तक हेल्पलाइन सक्रिय नहीं हुई। पूरी राशि वापस मिलने के बाद, उपभोक्ता ने ‘धोखे का शिकार हुए उपभोक्ताओं की मदद करने’ के लिए उपभोक्ता हेल्पलाइन को धन्यवाद दिया।
इन मामलों से यह स्पष्ट हुआ कि हेल्पलाइन शहरी और ग्रामीण दोनों क्षेत्रों के उपभोक्ताओं को सहायता प्रदान करती है। उपभोक्ता 17 विभिन्न भाषाओं में हेल्पलाइन से संपर्क कर सकते थे। शिकायतें टोल-फ्री नंबर 1915 पर कॉल करके या आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से दर्ज की जा सकती थीं। सिस्टम ने उपभोक्ताओं को व्हाट्सएप, एसएमएस, एन सी एच ऐप या उमंग ऐप के माध्यम से भी मदद लेने की सुविधा दी।
विभाग का लक्ष्य उपभोक्ता संरक्षण तंत्र को और मजबूत करना है और उसने लोगों को उनके अधिकारों की रक्षा करने और समय पर रिफंड प्राप्त करने के लिए हेल्पलाइन का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया है।
