उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए सरकार ने ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर “डार्क पैटर्न” के उपयोग पर प्रतिबंध लगा दिया है, जिसका उद्देश्य ग्राहकों को धोखा देना या उनकी पसंद में हेरफेर करना है।
इस संबंध में केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) द्वारा 30 नवंबर को “डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशानिर्देश” के रूप में एक राजपत्र अधिसूचना जारी की गई थी, जो भारत में वस्तुओं और सेवाओं की पेशकश करने वाले सभी प्लेटफार्मों और यहां तक कि विज्ञापनदाताओं और विक्रेताओं पर भी लागू है।
डार्क पैटर्न का सहारा लेना भ्रामक विज्ञापन या अनुचित व्यापार व्यवहार या उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन माना जाएगा। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के प्रावधानों के अनुसार जुर्माना लगाया जाएगा।
उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने पीटीआई-भाषा को बताया, ‘‘उभरते डिजिटल वाणिज्य में, उपभोक्ताओं की खरीद पसंद और व्यवहार में हेरफेर करके उन्हें गुमराह करने के लिए प्लेटफार्मों द्वारा डार्क पैटर्न का इस्तेमाल तेजी से किया जा रहा है।’’
उन्होंने कहा कि अधिसूचित दिशा-निर्देश सभी हितधारकों – क्रेता, विक्रेता, बाजार और नियामकों – के मन में स्पष्टता सुनिश्चित करेंगे कि अनुचित व्यापार प्रथाओं के रूप में क्या स्वीकार्य नहीं है, और नियामक उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत उत्तरदायी हैं।
अधिसूचना के अनुसार, डार्क पैटर्न को किसी भी प्लेटफॉर्म पर यूजर इंटरफेस या यूजर अनुभव इंटरैक्शन का उपयोग करके किसी भी अभ्यास या भ्रामक डिजाइन पैटर्न के रूप में परिभाषित किया गया है, जिसे उपभोक्ताओं की स्वायत्तता, निर्णय लेने या पसंद को बाधित या बाधित करके उपयोगकर्ताओं को कुछ ऐसा करने के लिए गुमराह या धोखा देने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो वे मूल रूप से नहीं करना चाहते थे।
उदाहरण के लिए, ‘बास्केट स्नीकिंग’ एक डार्क पैटर्न है, जिसमें उपयोगकर्ता की सहमति के बिना, प्लेटफॉर्म से चेकआउट के समय उत्पाद, सेवाएं, दान या दान के लिए भुगतान जैसी अतिरिक्त वस्तुएं शामिल होती हैं, जिससे उपयोगकर्ता द्वारा देय कुल राशि, उपयोगकर्ता द्वारा चुने गए उत्पाद या सेवा के लिए देय राशि से अधिक हो जाती है।
“बलपूर्वक कार्रवाई” नामक एक अन्य डार्क पैटर्न का अर्थ है उपयोगकर्ता को कोई कार्रवाई करने के लिए मजबूर करना, जिसके लिए उपयोगकर्ता को कोई अतिरिक्त सामान खरीदना होगा या किसी असंबंधित सेवा के लिए सदस्यता लेनी होगी या साइन अप करना होगा या उपयोगकर्ता द्वारा मूल रूप से इच्छित उत्पाद या सेवा को खरीदने या सदस्यता लेने के लिए व्यक्तिगत जानकारी साझा करनी होगी।
इसी तरह, CCPA ने उद्योग के लिए मार्गदर्शन के रूप में 13 डार्क पैटर्न निर्दिष्ट किए हैं।
प्रारंभ में, CCPA ने 10 डार्क पैटर्न की पहचान की थी, लेकिन सार्वजनिक परामर्श के बाद तीन और को इसमें शामिल किया गया।
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