महामारी के बीच एक तिहाई से भी कम लोगों को फ्लाइट कैंसिलेशन रिफंड मिलता है: रिपोर्ट

एक ऑनलाइन सर्वेक्षण के अनुसार, एक तिहाई से भी कम लोग जिन्होंने ओमाइक्रोन संस्करण के नेतृत्व वाली तीसरी महामारी लहर के उद्भव के कारण अपनी उड़ानें रद्द कर दीं, रिफंड प्राप्त करने में सक्षम थे।

ऑनलाइन कम्युनिटी प्लेटफॉर्म लोकलसर्किल ने सर्वेक्षण में कहा कि जिन लोगों को इसी कारण से अपनी होटल बुकिंग रद्द करने के लिए मजबूर किया गया था, उनमें से 34 प्रतिशत लोगों को रिफंड मिल सकता है।

सर्वेक्षण को भारत के 332 जिलों में रहने वाले नागरिकों से 20,000 से अधिक प्रतिक्रियाएं मिलीं।

भारत में ओमिक्रॉन वैरिएंट के नेतृत्व वाले COVID मामलों में तेजी से वृद्धि ने कई नागरिकों को प्रेरित किया है – जिन्होंने जनवरी-मार्च के दौरान यात्रा बुक की थी – अपनी योजनाओं पर फिर से विचार करने के लिए, और उनमें से एक सबसेट ने रद्द करने के लिए एयरलाइंस और होटलों से भी संपर्क किया है।

एयरलाइंस पर सर्वे में पहला सवाल नागरिकों से पूछा गया, ‘जनवरी-मार्च 2022 के लिए आपने जो फ्लाइट ट्रैवल बुक किया था, उसके लिए कैंसिलेशन प्रोसेस कैसे काम किया? जवाब में, 29 प्रतिशत ने कहा, “ट्रैवल एजेंट और / या एयरलाइन ने रद्दीकरण स्वीकार कर लिया और पूरी राशि वापस कर दी”, जबकि 14 प्रतिशत ने कहा कि उन्हें आंशिक राशि मिली है।

उसी समय, 29 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि “ट्रैवल एजेंट और/या एयरलाइन ने रद्दीकरण स्वीकार कर लिया और बहुत कम राशि वापस कर दी”।

सर्वेक्षण में शामिल लगभग 14 प्रतिशत लोगों ने कहा, “ट्रैवल एजेंट और/या एयरलाइन ने कुछ भी वापस नहीं किया, लेकिन बाद की तारीख के लिए टिकट फिर से बुक कर लिया,” और सर्वेक्षण के अनुसार 14 प्रतिशत कुछ भी नहीं कह सके।

इसमें कहा गया है कि कुल मिलाकर, तीसरी COVID लहर के कारण उड़ान टिकट रद्द करने वालों में से केवल 29 प्रतिशत ही एयरलाइंस / ट्रैवल एजेंटों से पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने में सक्षम थे।

दूसरी लहर की तुलना में, तीसरी लहर से संबंधित रद्दीकरण के कारण दोगुने से अधिक नागरिक उड़ान टिकट वापसी प्राप्त करने में सक्षम थे। हालांकि, सर्वेक्षण में कहा गया है कि बहुमत अभी भी एयरलाइंस को पैसा खो रहा है।

सर्वेक्षण में पाया गया कि तीसरी COVID लहर के कारण होटल बुकिंग रद्द करने वालों में से केवल 34 प्रतिशत ही होटल / ट्रैवल एजेंटों से पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने में सक्षम थे।

जनवरी-मार्च 2022 के दौरान होटल बुकिंग पर, 34 प्रतिशत ने कहा, “ट्रैवल एजेंट और / या होटल ने रद्दीकरण स्वीकार कर लिया और पूरी राशि वापस कर दी”, 13 प्रतिशत उत्तरदाताओं को आंशिक धनवापसी मिली और 13 प्रतिशत को बहुत कम राशि मिली। इसके अलावा, सर्वेक्षण में शामिल 27 प्रतिशत लोगों ने कहा, “ट्रैवल एजेंट और/या होटल ने कुछ भी वापस नहीं किया, और…पूरी बुकिंग राशि खो दी”।

दूसरी लहर की तुलना में, तीसरी लहर से संबंधित रद्दीकरण के कारण 2.5 गुना अधिक नागरिक होटल बुकिंग रिफंड प्राप्त करने में सक्षम थे। हालांकि, सर्वेक्षण में कहा गया है कि अधिकांश ने अभी भी होटलों को पैसे गंवाए हैं।

“लोकलसर्किल प्लेटफॉर्म पर नागरिक सुझाव दे रहे हैं कि सरकार को यात्रा बुकिंग रिफंड के लिए एक विशेष नीति के साथ आना चाहिए, जब तक कि COVID महामारी नहीं चल रही है, खासकर एयरलाइंस और होटलों के लिए।

लोकलसर्किल के संस्थापक सचिन टापरिया ने कहा, “विभिन्न एयरलाइनों और होटल ऑपरेटरों द्वारा रद्दीकरण शुल्क में एकरूपता की कमी के कारण, अधिकांश लोग महामारी के दौरान मौजूदा यात्रा बुकिंग रिफंड नीतियों को स्वीकार नहीं करते हैं।”

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