कैसे बेंगलुरु स्थित एंट्रोपिक टेक ग्राहकों को जीतने में मदद करने के लिए उपयोगकर्ता भावनाओं को डिकोड करता है

क्या आप आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का सही अनुमान लगा सकते हैं कि किसी नए उत्पाद को देखने पर आपको क्या महसूस हो सकता है? यह दूर की कौड़ी लग सकता है, लेकिन यह वही है जो बेंगलुरु स्थित एंट्रोपिक टेक अपने ग्राहकों को हासिल करने में मदद कर रहा है। सीईओ और सह-संस्थापक रंजन कुमार के शब्दों में, वे “अपने भावनात्मक व्यवहार के लेंस से अपने ग्राहक अनुभव को समझने में ब्रांडों की मदद करते हैं”। उपयोगकर्ता भावनाओं के इस डिकोडिंग से अधिक सटीक होने की उम्मीद है कि पारंपरिक सर्वेक्षण। कुमार एक ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म का उदाहरण देते हैं जो एक नया मोबाइल ऐप लॉन्च करना चाहता है। कंपनी एक परीक्षण स्थापित कर सकती है जहां चुनिंदा उपयोगकर्ता नए ऐप के माध्यम से जाते हैं, और एंट्रोपिक टेक अपने चेहरे के भाव और आंखों के आंदोलनों को ट्रैक करेगा क्योंकि वे सगाई के स्तर को स्क्रॉल करते हैं और साथ ही साथ खुश, उदास या उत्साहित प्रतिक्रियाएं रिकॉर्ड करते हैं। कुमार कहते हैं कि यह सब कुछ मोबाइल के अनुभव से लेकर विज्ञापन तक या सिर्फ सामग्री के एक अंश तक के लिए होता है। उनका मुख्य फोकस डिजिटल अनुभव, सामग्री अनुभव और खुदरा अनुभव है। एंट्रोपिक के ग्राहकों में प्रॉक्टर एंड गैंबल, फ्लिपकार्ट, टाटा कंज्यूमर केयर, एक्सेंचर और वायाकॉम 18 शामिल हैं। एक नया उपयोग का मामला यह है कि एड-टेक कंपनियां ऑनलाइन कक्षाओं में सगाई को ट्रैक करने की कोशिश कर रही हैं। लेकिन भावना एआई कैसे काम करती है? पांच साल के स्टार्टअप ने अपने पहले तीन साल इस तकनीक को बनाने में बिताए हैं। इसने इस विषय पर 17 पेटेंट भी दाखिल किए हैं और MIT के मीडिया लैब्स के बाद वैश्विक स्तर पर भावना डेटा का दूसरा सबसे बड़ा भंडार होने का दावा किया है। कंपनी के मॉडलों ने 30 मिलियन इमोशन डेटा सेट पर प्रशिक्षण दिया है, और हर महीने लाखों जोड़ रहे हैं। एंट्रोपिक ने जो किया है वह वास्तविक समय में चेहरे की अभिव्यक्तियों और आंखों की झपकी की दर को ट्रैक करने और कैप्चर करने के लिए नवीनतम कैमरा तकनीक का उपयोग करता है। इन प्रतिक्रियाओं का गहन अध्ययन मॉडल द्वारा अध्ययन किया जाता है, जो यह तय करता है कि एक निश्चित अभिव्यक्ति का क्या मतलब है। ” क्या आप पर्याप्त रूप से चौकस हैं, क्या आप पूरे अनुभव आदि के लिए पर्याप्त हैं, ”कुमार बताते हैं। रंजन कुमार, सीईओ और एंट्रोपिक टेक के सह-संस्थापक। (छवि एंट्रोपिक टेक के माध्यम से) एन्ट्रोपिक ने अपने मॉडल बनाने के लिए ब्रेन मैपिंग पर भी भरोसा किया, जहां एक ईजी हेडसेट का उपयोग उपयोगकर्ताओं के न्यूरो पल्स को ट्रैक करने के लिए किया जाता है क्योंकि वे एक विज्ञापन देख रहे हैं या किसी भी प्रेरक अनुभवों से गुजर रहे हैं। इन ब्रेन वेव फ़्रीक्वेंसी ने कंपनी को व्यवहार संबंधी डेटा को देखने के बारे में एक अच्छी समझ दी, खासकर सटीकता के लिए। “हम यह भी देखते हैं कि जब लोग एक निश्चित प्रकार की सामग्री देख रहे होते हैं तो वे किस प्रकार के चेहरे के भाव देखते हैं और फिर एक साथ हम ब्रेनवेव मैपिंग से नज़र रख रहे होते हैं। हम अपने चेहरे के कोडिंग मॉडल को उस पर प्रशिक्षित करते हैं, और इसी तरह हम अपना पहला सेट करते हैं। कंपनी के पास व्यवहार मनोविज्ञान में परिभाषित मॉडल के आधार पर, जिसे वे जमीनी सच्चाई के आंकड़ों के रूप में कहते हैं, का एक भंडार है, जहां एक निश्चित चेहरे की अभिव्यक्ति एक निश्चित भावना से जुड़ी होती है। और ग्राहकों के लिए लाभ क्या है? एंट्रोपिक के सीईओ के अनुसार, कब्जा की गई भावनाओं की सीमा उनके ग्राहकों को अधिक गहराई से विश्लेषण दे सकती है। उपयोगकर्ता अनुभव (UX) और उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस (UI) प्रबंधकों के लिए, यह विश्लेषण अधिक अनुकूलित तरीके से वेबसाइट या मोबाइल अनुभव को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है। “मान लीजिए कि फ्लिपकार्ट एक ऐप लाइव कर रहा है। वे यह परीक्षण करते हैं। हम उपयोगकर्ता द्वारा खरीदारी करने जा रहे हैं, जहां उपयोगकर्ता खुश हैं, जहां वे उत्साहित हैं, वे क्या देख रहे हैं या क्या देख रहे हैं, आदि के रूप में, दूसरे-दूसरे-दूसरे को ट्रैक करते हैं, “कुमार विस्तृत हैं। कंपनी के पास अपने स्वयं के प्रतिभागी और उत्तरदाता भी हैं जो उन देशों में स्थित हैं जिन्होंने प्लेटफ़ॉर्म के लिए साइन अप किया है और ऐसे परीक्षणों में भाग लेते हैं। सभी उपयोगकर्ता इन परीक्षणों में शामिल होने से पहले पूर्व सहमति देते हैं। विज्ञापनों पर निवेश को अधिक अनुकूल बनाने में मदद करने के साथ-साथ, इस AI- तकनीक का उपयोग पैकेजिंग के लिए प्रतिक्रियाओं को प्राप्त करने के लिए भी किया जा रहा है। “एक आभासी वातावरण में, उपयोगकर्ता एक पूरे शेल्फ से गुजर सकते हैं, जिसमें क्लाइंट पैकेज और प्रतियोगी पैकेजों का एक समूह शामिल है। हम आई-ट्रैकिंग से पता लगाते हैं कि वे वास्तव में कहां दिखते हैं, उन्होंने ब्रांड बनाम प्रतियोगियों के एक विशेष पैकेज पर कितना समय बिताया। इस तकनीक को दोहराने के लिए आसान नहीं है और कुमार के दुनिया भर में पांच प्रतियोगी हैं। जबकि तकनीक नई हो सकती है, यह ब्रांडों के लिए एक पुरानी पुरानी समस्या को हल कर रही है: उपभोक्ता प्रतिक्रिया और सटीक रूप से कैसे गेज करें। “ऐतिहासिक रूप से ये सभी ब्रांड सर्वेक्षण और फ़ोकस समूह चर्चा पर निर्भर रहे हैं। हम अपना दांव उस 95 प्रतिशत उपभोक्ता व्यवहार पर रखने में लगे हैं जो बहुत ही अवचेतन है, केवल 5 प्रतिशत ही सचेत है। और यही कारण है कि हमारे पास बहुत अधिक गहरा गोता गुणात्मक विश्लेषण है। हम उस मूल्य को प्रदान करने में सक्षम हैं और ग्राहक निवेश (आरओआई) पर लगातार रिटर्न देखने में सक्षम हैं, ”उन्होंने समझाया। एंट्रोपिक टेक के लिए, अगली योजना संयुक्त राज्य अमेरिका और यूरोप जैसे बाजारों में विस्तार करने की है जहां वे उस तरह की प्रौद्योगिकी और उपभोक्ता अंतर्दृष्टि के लिए एक बड़ा अवसर देखते हैं जो वे पेश करते हैं। कंपनी ने सितंबर 2020 में अमेरिका स्थित हेज फंड फाल्कन एज से फंडिंग में 8 मिलियन डॉलर जुटाए हैं, जिसका इस्तेमाल वे आगे अपने परिचालन को बढ़ाने के लिए करेंगे। ।