क्वांटास को महामारी यात्रा क्रेडिट पर वर्ग कार्रवाई का सामना करना पड़ रहा है, जिसे ‘ब्याज मुक्त ऋण में $ 1 बिलियन’ माना जाता है

क्वांटास को महामारी के कारण रद्द की गई उड़ानों के लिए अपनी धनवापसी नीति पर एक वर्ग कार्रवाई मुकदमे का सामना करना पड़ रहा है, वकीलों ने आरोप लगाया है कि एयरलाइन के यात्रा क्रेडिट के उपयोग ने उन्हें अपने ग्राहकों के पैसे को “ब्याज-मुक्त ऋण में $ 1 बिलियन” से अधिक मानने की अनुमति दी है।

सोमवार को, क्लास एक्शन फर्म इको लॉ ने घोषणा की कि उसने महामारी से प्रभावित यात्रियों के “सैकड़ों हजारों की ओर से” संघीय अदालत में क्वांटास के खिलाफ सभी शेष उड़ानों के क्रेडिट के लिए रिफंड और खोए हुए ब्याज के मुआवजे के लिए मजबूर करने के उद्देश्य से कार्यवाही दर्ज की है। ग्राहकों का पैसा क्वांटास के पास है।

कंपनी ने क्वांटास पर 2020 की शुरुआत में अपने ग्राहकों के साथ उन उड़ानों के अधिकारों के बारे में संवाद करने के तरीके में भ्रामक या भ्रामक आचरण में शामिल होने का आरोप लगाया, जो कोविड प्रतिबंधों के कारण आगे नहीं बढ़ सकीं; और समय पर नकद रिफंड प्रदान करने में विफल रहकर ग्राहकों के साथ अपने स्वयं के अनुबंध का उल्लंघन करना।

वर्ग कार्रवाई में यह भी आरोप लगाया गया है कि क्वांटास को “ग्राहकों के धन की एक बहुत बड़ी मात्रा को पकड़कर अन्यायपूर्ण तरीके से समृद्ध किया गया है, जिसे उसे वापस करना चाहिए था” और क्वांटास ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के उल्लंघन में “अचेतन आचरण की एक प्रणाली या पैटर्न” में लगा हुआ है।

हाल ही में लॉन्च किए गए इको लॉ के पार्टनर एंड्रयू पॉल ने कहा कि विमानन उद्योग को कोविड-प्रेरित रद्दीकरणों से बड़े व्यवधान का सामना करना पड़ा, “क्वांटास के लिए यह कोई बहाना नहीं है कि वह अपने ग्राहकों का लाभ उठाए और उन्हें प्रभावी ढंग से $ 1 बिलियन से अधिक के प्रदाताओं के रूप में व्यवहार करे।” ब्याज मुक्त ऋण”

“क्वांटास वर्तमान में दुनिया की सबसे लाभदायक एयरलाइनों में से एक है [we will allege] यह लाभ, आंशिक रूप से, अपने ग्राहकों से अवैध रूप से रखे गए धन पर बनाया गया है, ”उन्होंने कहा।

“क्वांटास ने अपने ग्राहकों के पैसे को अपने पास रखा और सख्त शर्तों के साथ यात्रा क्रेडिट को आगे बढ़ाया, जिस पर हमारा आरोप है कि वह ऐसा करने का हकदार नहीं था। अब इसे जवाबदेह ठहराने और उस पैसे को ब्याज सहित लौटाने की जरूरत है।

पॉल ने कहा कि जबकि उसके कुछ ग्राहकों को महामारी के दौरान आर्थिक रूप से नुकसान उठाना पड़ा, क्वांटास ने “ब्याज और कम उधार लागत सहित ग्राहक भुगतान में अरबों डॉलर रखने के महत्वपूर्ण वित्तीय लाभों का आनंद लिया”।

पॉल ने उड़ान क्रेडिट योजना की भी आलोचना की, जिसका उपयोग कई ग्राहकों ने किया है, उन्होंने कहा कि कुछ को एयरलाइन को “नए किराए पर अपने क्रेडिट का उपयोग करने के लिए उनकी मूल बुकिंग से अधिक भुगतान करने की आवश्यकता होती है और एयरलाइन द्वारा ऐसा करने के लिए दबाव डाला जाता है।” या उनके उड़ान क्रेडिट का मूल्य खो देंगे”।

पॉल ने कहा कि क्वांटास की ओर से अभी तक अपने क्रेडिट का उपयोग नहीं करने वालों को धन वापस करने के बारे में कोई भी बात “बहुत कम और बहुत देर से” है।

पॉल ने कहा, “ज्यादातर मामलों में तीन साल से अधिक समय पहले वह पैसा स्वचालित रूप से ग्राहकों को वापस कर दिया जाना चाहिए था, और हम सभी शेष क्रेडिट के रिफंड के साथ-साथ ग्राहकों की जेब से गए समय के मुआवजे की भी मांग कर रहे हैं।”

क्लास एक्शन को क्लास एक्शन फंडर सीएएसएल द्वारा समर्थित किया जा रहा है, और फर्म ने प्रभावित ग्राहकों के लिए एक कॉल जारी किया है – यहां तक ​​​​कि उन लोगों के लिए जिन्होंने पहले से ही क्वांटास फ्लाइट क्रेडिट का उपयोग किया है – मुकदमे में शामिल होने के लिए पंजीकरण करने के लिए।

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क्वांटास ने सोमवार को एक बयान जारी कर कहा, “हम इन दावों को पूरी तरह से खारिज करते हैं”। एयरलाइन ने तर्क दिया कि उसने पहले ही कोविड क्रेडिट से “1 बिलियन डॉलर से अधिक रिफंड” संसाधित कर लिया है, और कहा “हम उन ग्राहकों को प्रोत्साहित करने के लिए पूरे पेज के विज्ञापन चला रहे हैं और ईमेल भेज रहे हैं जो रिफंड चाहते हैं कि वे सीधे हमसे संपर्क करें”।

क्वांटास ने कहा, “हमारे वैश्विक साथियों सहित, क्वांटास के पास किसी भी एयरलाइन की सबसे लचीली कोविड क्रेडिट नीतियों में से एक है, और हमने समाप्ति तिथियों को तीन बार बढ़ाया है।”

जून में, क्वांटास ने कहा कि लगभग 400 मिलियन डॉलर का कोविड क्रेडिट अभी भी खर्च किया जाना बाकी है और इनमें से 80% ग्राहकों के पास यदि वे चाहें तो रिफंड का विकल्प था।

कोविड से संबंधित क्रेडिट 31 दिसंबर को समाप्त हो जाएंगे और दिसंबर 2024 तक की गई यात्राओं के लिए बुक करने की आवश्यकता होगी। पूरे महामारी के दौरान क्वांटास समूह – जिसमें बजट वाहक जेटस्टार भी शामिल है – में लगभग 2 अरब डॉलर के कोविड क्रेडिट जारी किए गए थे।

वर्ग कार्रवाई की घोषणा तब हुई जब क्वांटास ने सोमवार को इस बात से इनकार किया कि वह अपनी वेबसाइट पर लंदन के लिए एक विशेष वापसी किराया को बढ़ावा देने से संबंधित एक अलग मामले पर भ्रामक आचरण में शामिल था, जो शायद ही उपलब्ध था और जिसे उसके स्वयं के बिक्री कर्मचारी ग्राहकों के लिए बुक करने में असमर्थ थे। .

Qantas 2022-23 में ACCC में सबसे अधिक शिकायत वाली कंपनी थी। उम्मीद है कि एयरलाइन गुरुवार को अपने नतीजों में अरबों डॉलर के मुनाफे की घोषणा करेगी।