आईसीटी आधारित ’सम्भव’ की व्यवस्था से उपभोक्ताओं को दुबारा शिकायत करने की जरूरत नहीं पड़ेगी

प्रदेश के ऊर्जा मंत्री श्री ए0के0शर्मा के निर्देश पर विद्युत उपभोक्ताओं की शिकायतों व समस्याओं के गुणवत्तापूर्ण एवं त्वरित समाधान के लिए आईसीटी आधारित ’सम्भव’ (सिस्टमैटिक एडमिनिस्टेªटिव मैकॅनिज्म ब्रिंग हैप्पीनेस एण्ड वैल्यू) पोर्टल की व्यवस्था के तहत आज सभी डिस्कॉम के प्रबंध निदेशक स्तर पर जनसुनवाई की गयी। इसमें कुल 24 शिकायतें प्राप्त हुई, जिनमें से 09 शिकायतों का निस्तारण कर दिया गया है और 15 शिकायतें लंबित है, जिनके निस्तारण के लिए अधीनस्थ अधिकारियों को रिपोर्ट प्रस्तुत करने के निर्देश दिये गये हैं।
इसी प्रकार सोमवार को अधिशासी अभियन्ता एवं अधीक्षण अभियंता के स्तर पर हुई जनसुनवाई में कुल प्राप्त 1491 शिकायतों में से 1372 शिकायतों का समाधान कर दिया गया है और शेष 119 लंबित शिकायतों के निस्तारण के लिए अधीनस्थ अधिकारियों से रिपोर्ट प्रस्तुत करने के निर्देश दिये गये हैं।
ऊर्जा मंत्री श्री ए0के0शर्मा ने कहा कि आईसीटी आधारित ’सम्भव’ के तहत ऐसी व्यवस्था की गई है, जिसमें उपभोक्ताओं की समस्याओ का जड़ से निस्तारण हो सकेगा। इससे अब उपभोक्ताओं को उसी शिकायत को दुबारा करने की जरूरत नहीं पडे़गी। उन्होंने कहा कि अब प्रत्येक समस्या का गहन विश्लेषण कर समाधान किया जाएगा, जिससे कि भविष्य में ऐसी समस्या दुबारा सामने ना आए।
ऊर्जा मंत्री ने कहा कि जिला, सर्किल और डिस्कॉम स्तर पर जिन शिकायतों का समाधान नहीं हो पाएगा। ऐसी समस्याओं के समाधान के लिए माह के तीसरे बुधवार को स्वयं ऊर्जा मंत्री द्वारा सुनवाई की जा रही है। उन्होंने निर्देशित किया है कि जन शिकायतों के निस्तारण में किसी भी स्तर पर हीलाहवाली व लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी और इसमें दोषी पाये जाने पर संबंधित के खिलाफ सख्त कार्रवाई की जायेगी।