आईसीटी आधारित ’संभव’ की व्यवस्था से उपभोक्ताओं को दुबारा शिकायत करने की जरूरत नहीं पड़ेगी

प्रदेश के ऊर्जा मंत्री श्री ए.के.शर्मा ने विद्युत उपभोक्ताओं की शिकायतों व समस्याओं के गुणवत्तापूर्ण एवं त्वरित समाधान के लिए आईसीटी आधारित ’संभव’ (सिस्टमेटिक एडमिनिस्टेªटिव मैकॅनिज्म ब्रिंग हैप्पीनेस एण्ड वैल्यू) नामक व्यवस्था की शुरुआत कुछ सप्ताह पहले ही ऊर्जा विभाग में की थी, जिसके तहत प्रत्येक सोमवार एवं मंगलवार को अधिकारियों द्वारा जनसुनवाई कर शिकायतों का मौके पर ही न्यायपूर्ण समाधान किया जाना है। शिकायतों के निस्तारण में किसी भी स्तर पर लापरवाही पाए जाने पर सख्त कार्यवाही के भी प्रावधान है। ’संभव’ के तहत की जा रही जनसुनवाई में अब जनता का विश्वास एवं भागीदारी बढ़ी है। इसका सामाजिक एवं प्रशासनिक स्तर पर व्यापक असर दिखना शुरू हो गया है। आज की जनसुनवाई में बिलिंग, मीटर खराबी, विद्युत आपूर्ति, लो वोल्टेज, कनेक्शन आदि से संबंधित शिकायतों की सुनवाई की गई, जिसमें मध्यांचल की 208 में से 165, दक्षिणांचल की 212 में 157 तथा पूर्वांचल की 534 में से 438, पश्चिमांचल की 265 में से 240 इस प्रकार 1219 में से कुल 1000 शिकायतांे का मौके पर ही शीघ्र निस्तारण किया गया तथा शेष 219 शिकायतों को निस्तारित करने के लिए अधीनस्थ अधिकारियों को रिपोर्ट प्रस्तुत करने के निर्देश दिये गये हैं।
ऊर्जा मंत्री श्री ए.के.शर्मा ने कहा कि आईसीटी आधारित ’संभव’ के तहत ऐसी व्यवस्था की गई है, जिसमें उपभोक्ताओं की समस्याओ का जड़ से निस्तारण हो सकेगा। इससे अब उपभोक्ताओं को उसी शिकायत को दुबारा करने की जरूरत नहीं पडे़गी। उन्होंने कहा कि अब प्रत्येक समस्या का गहन विश्लेषण कर समाधान किया जाएगा, जिससे कि भविष्य में ऐसी समस्या दुबारा सामने ना आए। उन्होंने कहा कि इस व्यवस्था के तहत स्थानीय स्तर पर ही शिकायतों के समाधान के प्रयास किए जा रहे हैं। फिर भी किसी शिकायत का निस्तारण समय से ना होने पर महीने के तीसरे बुधवार को स्वयं ऊर्जा मंत्री स्तर पर सुनवाई की जाएगी।
ऊर्जा मंत्री ने सभी डिस्कॉम के प्रबंध निदेशकों को कल मंगलवार 07 जून,2022 को प्रातः 10ः00 से 12ः00 के बीच अपने स्तर पर जनसुनवाई करने के निर्देश दिए हैं। साथ ही जिले व संकुल स्तर पर की गई आज की जनसुनवाई की मानिटरिंग भी करेंगे। उन्होंने सभी प्रबंध निदेशकों से कहा है कि उपभोक्ताओं की शिकायतों के निस्तारण में पूर्ण संवेदनशीलता व निष्ठा का पालन किया जाए तथा इनके त्वरित व न्यायपूर्ण समाधान में भी कोई कमी ना रहे।
ऊर्जा मंत्री ने कहा कि जिला, सर्किल और डिस्कॉम स्तर पर जिन शिकायतों का समाधान नहीं हो पाएगा। ऐसी समस्याओं के समाधान के लिए माह के तीसरे बुधवार को स्वयं ऊर्जा मंत्री द्वारा सुनवाई की जाएगी। उन्होंने निर्देशित किया है कि जन शिकायतों के निस्तारण में किसी भी स्तर पर हीलाहवाली व लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी और इसमें दोषी पाये जाने पर संबंधित के खिलाफ सख्त कार्रवाई की जायेगी।