ई-कॉमर्स साइटों पर नकली समीक्षाओं की जांच के लिए ढांचा विकसित करेगा केंद्र

केंद्रीय उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय ने शनिवार को कहा कि सरकार ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर फर्जी समीक्षाओं पर नजर रखने के लिए एक ढांचा विकसित करेगी।

एक बयान में, मंत्रालय ने कहा, “उपभोक्ता मामलों का विभाग (डीओसीए), भारत में ई-कॉमर्स संस्थाओं द्वारा अपनाई जा रही मौजूदा व्यवस्था और विश्व स्तर पर उपलब्ध सर्वोत्तम प्रथाओं का अध्ययन करने के बाद, इन रूपरेखाओं को विकसित करेगा।”

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यह कदम उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह द्वारा शुक्रवार को ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर फर्जी समीक्षाओं के मुद्दे पर विभिन्न हितधारकों के साथ बैठक के एक दिन बाद आया है। बैठक के दौरान, “भुगतान की गई समीक्षा, अविश्वसनीय समीक्षा और प्रोत्साहन समीक्षाओं के मामले में प्रकटीकरण की अनुपस्थिति जो उपभोक्ताओं के लिए वास्तविक समीक्षाओं को पहचानना चुनौतीपूर्ण बनाती है” से संबंधित मुद्दों पर चर्चा की गई।

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बयान में कहा गया है, “डीओसीए ने भारतीय विज्ञापन मानक परिषद (एएससीआई) के साथ मिलकर ई-कॉमर्स संस्थाओं, उपभोक्ता मंचों, कानून विश्वविद्यालयों, वकीलों, फिक्की, सीआईआई, उपभोक्ता अधिकार कार्यकर्ताओं और अन्य जैसे विभिन्न हितधारकों के साथ एक बैठक में चर्चा की। वेबसाइटों पर नकली समीक्षाओं के लिए परिमाण और रोडमैप आगे। ”

“चूंकि ई-कॉमर्स में उत्पाद को भौतिक रूप से देखने या जांचने के किसी भी अवसर के बिना आभासी खरीदारी का अनुभव शामिल है, इसलिए उपभोक्ता उन उपयोगकर्ताओं की राय और अनुभव देखने के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर पोस्ट की गई समीक्षाओं पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं, जिन्होंने पहले ही सामान या सेवा खरीद ली है।” यह कहा।

बयान के अनुसार, सिंह ने कहा कि ट्रैसेबिलिटी, समीक्षक की प्रामाणिकता सुनिश्चित करके, और मंच की संबद्ध देयता यहां दो प्रमुख मुद्दे हैं। साथ ही ई-कॉमर्स कंपनियों को यह खुलासा करना चाहिए कि वे निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से प्रदर्शन के लिए “सबसे प्रासंगिक समीक्षा” कैसे चुनते हैं।

बयान में आगे कहा गया है, “सभी हितधारकों ने सहमति व्यक्त की कि इस मुद्दे की बारीकी से निगरानी की जानी चाहिए और उपभोक्ता हितों की सुरक्षा के लिए इस मुद्दे को हल करने के लिए नकली समीक्षाओं को नियंत्रित करने वाला उचित ढांचा विकसित किया जा सकता है।”

“ई-कॉमर्स कंपनियों के हितधारकों ने दावा किया कि उनके पास ऐसे ढांचे हैं जिनके द्वारा वे नकली समीक्षाओं की निगरानी करते हैं और इस मुद्दे पर एक कानूनी ढांचा विकसित करने में भाग लेने में प्रसन्न होंगे,” यह कहा। बैठक में अपर सचिव निधि खरे, संयुक्त सचिव अनुपम मिश्रा समेत अन्य अधिकारी मौजूद थे.

बैठक के दौरान, एएससीआई की सीईओ मनीषा कपूर ने नकली और भ्रामक समीक्षाओं की श्रेणियों और उपभोक्ता हित पर उनके प्रभाव पर प्रकाश डाला।