भारत में, स्ट्रीमिंग सेवा ग्राहकों को 60% भुगतान सामग्री अप्रासंगिक लगती है: एक्सेंचर रिपोर्ट

जबकि स्ट्रीमिंग सेवाओं ने दुनिया भर में लोकप्रियता हासिल की है, उपभोक्ता अभी भी इन पर सही सामग्री खोजने के लिए संघर्ष कर रहे हैं और जब सिफारिशों की बात आती है तो कई बेहतर वैयक्तिकरण चाहते हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि भारत में ग्राहकों को यह विश्वास है कि वे जिस सामग्री के लिए भुगतान कर रहे हैं उसका लगभग 60 प्रतिशत अप्रासंगिक है। ये आईटी फर्म एक्सेंचर की एक नई रिपोर्ट के निष्कर्ष हैं, जो भविष्यवाणी करती है कि एग्रीगेटर्स भविष्य में उपभोक्ताओं को खुश रखने में अधिक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे।

रिपोर्ट में यह भी भविष्यवाणी की गई है कि स्ट्रीमिंग सेवाओं के सफल होने के लिए केवल एक रणनीति के रूप में ग्राहकों की संख्या बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करने से काम नहीं चलेगा। इसके बजाय, यह नोट करता है कि ग्राहक सामग्री खरगोश के छेद में अधिक आसानी से नेविगेट करना चाहते हैं, और “केवल वे जो चाहते हैं उसके लिए भुगतान करने के लिए एक सेवा में अधिक विकल्प हैं।” ग्राहक “सामग्री की सिफारिश करने का बेहतर काम करने में मदद करने के लिए एल्गोरिथम पर वापस बात करना चाहते हैं।” एक्सेंचर के अनुसार, स्ट्रीमिंग सेवाओं (मनोरंजन के अन्य रूपों सहित) में निर्बाध पहुंच बनाने के लिए एपीआई और डेटा-साझाकरण समझौतों के माध्यम से उपभोक्ता अनुभव को एकीकृत करके इसे प्राप्त किया जा सकता है।

भारत के आंकड़ों के अनुसार, कई स्ट्रीमिंग सेवाओं के 10 में से लगभग सात ग्राहकों ने अपने देखने के अनुभवों से निराशा व्यक्त की। सर्वेक्षण में शामिल लगभग 46 प्रतिशत लोगों ने संकेत दिया कि वे कुछ देखने के लिए छह मिनट से अधिक समय व्यतीत कर रहे हैं। इसके अलावा, भारत में सर्वेक्षण में शामिल 81 प्रतिशत लोगों का कहना है कि वे चाहते हैं कि एक सेवा से उनकी प्रोफ़ाइल आसानी से दूसरी सेवा के साथ साझा की जा सके। यह उपयोगकर्ताओं के लिए बेहतर, अधिक वैयक्तिकृत सामग्री सुनिश्चित कर सकता है।

लेकिन महत्वपूर्ण रूप से, भारतीय उपयोगकर्ता इन सेवाओं पर भुगतान की गई सामग्री का बहुमत (60 प्रतिशत) अप्रासंगिक मानते हैं जो हड़ताली है।

विश्व स्तर पर, लगभग 60 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने इन विभिन्न सेवाओं के बीच नेविगेट करने की प्रक्रिया को “थोड़ा” से “बहुत” निराशाजनक पाया और लगभग आधे (44 प्रतिशत) ने देखने के लिए सामग्री की कोशिश में छह मिनट से अधिक समय बिताया। लगभग 56 प्रतिशत ने कहा कि वे सामग्री को बेहतर ढंग से वैयक्तिकृत करने के लिए अपनी प्रोफ़ाइल को एक सेवा से दूसरी सेवा में ले जाने में सक्षम होना चाहते हैं। इसके अलावा, 51 प्रतिशत ने कहा कि उन्हें वीडियो-ऑन-डिमांड सेवा को उनके बारे में अधिक जानकारी देने में खुशी होगी ताकि उनके लिए सिफारिशों को और अधिक प्रासंगिक बनाया जा सके।

सर्वेक्षण में इस बात पर भी प्रकाश डाला गया है कि वैश्विक स्तर पर ग्राहक सब्सक्रिप्शन पर अपने खर्च को कम करने पर विचार कर रहे हैं क्योंकि कई लोग इन पर खर्च की जाने वाली राशि के लिए अपनी ऊपरी सीमा के करीब पहुंच रहे हैं। वैश्विक स्तर पर, सर्वेक्षण में शामिल 33 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि अगले 12 महीनों में सब्सक्रिप्शन और एक बार की खरीदारी पर मीडिया और मनोरंजन पर खर्च “कुछ” या “काफी” कम हो जाएगा।

“जैसे-जैसे वीडियो स्ट्रीमिंग सेगमेंट परिपक्व होता गया है, उपभोक्ताओं को अनुभव जटिल, महंगा और उपयोग में कठिन लगने लगा है। उपभोक्ता वरीयताओं और कठिन अर्थशास्त्र को विकसित करना वीडियो स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म के लिए चुनौतियां पैदा करेगा, “सौरभ कुमार साहू, प्रबंध निदेशक और संचार, मीडिया और प्रौद्योगिकी अभ्यास के प्रमुख, एक्सेंचर इन इंडिया ने एक प्रेस बयान में कहा।

उन्होंने कहा कि प्रतिस्पर्धी स्थान में जीतने के लिए “पारिस्थितिकी तंत्र को एक बड़े रीसेट की आवश्यकता है,” और उपभोक्ताओं को अपने देखने के अनुभव पर अधिक नियंत्रण की आवश्यकता होगी।

रिपोर्ट में यह भी सिफारिश की गई है कि कंपनियों को शायद एक वितरित डेटा मॉडल के लिए योजना बनाना शुरू करना होगा। उन्हें डेटा गोपनीयता में निवेश करने और अपने उपभोक्ताओं को उस प्रतिबद्धता से अवगत कराने की भी आवश्यकता होगी, इसलिए वे डेटा साझा करने में आश्वस्त हैं जो एकीकरण और वैयक्तिकरण सेवाओं के लिए महत्वपूर्ण है।

एक्सेंचर की रिपोर्ट भारत समेत 11 देशों के 6,000 स्ट्रीमिंग यूजर्स के ऑनलाइन सर्वे पर आधारित है।