गुस्साए Zomato ग्राहक का एक कार्यकारी के साथ विवाद कैसे एक “हिंदी थोपना” युद्ध में बदल गया

इस डर से कि वह अपने कुछ वॉक पॉइंट खो देगा, फूड डिलीवरी दिग्गज Zomato ने मंगलवार (19 अक्टूबर) को एक ट्विटर यूजर के खिलाफ आत्मसमर्पण कर दिया, जिसने ‘हिंदू थोपने’ के बारे में पतली हवा में विवाद पैदा किया। कथित तौर पर, विकाश नाम के एक नेटिज़न ने जोमैटो कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव के साथ अपनी चैट के स्क्रीनशॉट को साझा करने के लिए ट्विटर का सहारा लिया और एक आइटम के गायब होने के बाद रिफंड की मांग की।

मोलहिल से पहाड़ बनाना

जबकि यह मुद्दा सहज था और इसे आसानी से हल किया जा सकता था, ज़ोमैटो के कार्यकारी और रेस्तरां के बीच भाषा की बाधा का मतलब था कि विकास के आदेश अनुरोध को हल नहीं किया जा सकता था। इससे विकास भड़क गया और उसने जोमैटो की हायरिंग पॉलिसी पर सवाल खड़े कर दिए। विकाश ने कहा, “अगर तमिलनाडु में Zomato उपलब्ध है, तो उन्हें भाषा समझने वाले लोगों को काम पर रखना चाहिए था। उन्हें किसी और को ट्रांसफर करने के लिए कहें और मुझे रिफंड दिलवाएं।”

जोमैटो में खाना ऑर्डर किया और एक सामान छूट गया। कस्टमर केयर का कहना है कि राशि वापस नहीं की जा सकती क्योंकि मुझे हिंदी नहीं आती थी। यह भी सबक लेता है कि एक भारतीय होने के नाते मुझे हिंदी जाननी चाहिए। मुझे झूठा टैग किया क्योंकि वह तमिल नहीं जानता था। @zomato वैसे नहीं जैसे आप किसी ग्राहक से बात करते हैं। @zomatocare pic.twitter.com/gJ04DNKM7w

– विकास (@Vikash67456607) 18 अक्टूबर, 2021

उस समय तक, ज़ोमैटो के कार्यकारी ने भी अपना आपा खो दिया और तथ्यात्मक रूप से गलत बयान दिया, जिसे देश भर में बहुत से लोग करते हैं।

“हिन्दी हमारी राष्ट्रभाषा है। इसलिए यह बहुत आम बात है कि हर किसी को थोड़ी-बहुत हिंदी आनी चाहिए। कार्यपालिका ने कहा।

एक हताश कर्मचारी गलती कर रहा है

यह ध्यान देने योग्य है कि कार्यपालिका के बयानों में कोई नुकसान या दुर्भावना नहीं थी। यह एक हताश कर्मचारी थी जिसने समस्या का कोई समाधान न मिलने के बाद भी एक ग्राहक के साथ बातचीत के निर्धारित प्रवाह को तोड़ दिया, उसके निपटान में सब कुछ करने के बावजूद।

हालांकि, विकाश ने स्थिति को भुनाने के लिए, इस साल की शुरुआत में मई में बनाए गए ट्विटर पर अपने खाते में ले लिया, जहां उन्होंने एक बार भी ट्वीट नहीं किया था और स्क्रीनशॉट की झड़ी लगा दी थी, जिसमें ज़ोमैटो और उसके कार्यकारी पर उन पर हिंदी थोपने का आरोप लगाया गया था।

“ज़ोमैटो में खाना ऑर्डर किया और एक आइटम छूट गया। कस्टमर केयर का कहना है कि राशि वापस नहीं की जा सकती क्योंकि मुझे हिंदी नहीं आती थी। यह भी सबक लेता है कि एक भारतीय होने के नाते मुझे हिंदी जाननी चाहिए। मुझे झूठा टैग किया क्योंकि वह तमिल नहीं जानता था। @zomato वैसे नहीं जैसे आप किसी ग्राहक से बात करते हैं।” विकाश ने ट्वीट किया।

बाद के ट्वीट में उन्होंने द्रमुक के सभी नेताओं (तमिलनाडु में सत्तारूढ़ दल), मुख्यमंत्री कार्यालय, कुछ मीडिया घरानों और कुछ अन्य द्रमुक नेताओं को टैग किया, जो स्पष्ट रूप से एक तिल का पहाड़ बनाना चाहते थे।

@कनिमोझी डीएमके @DMKITwing @Schumy_Official @CMOTamilnadu @angry_birdu @ImAvudaiappan @galattadotcom @behindwoods @PTTVOnlineNews @news7tamil @bbctamil @polimernews @GunasekaranMu @DrSenthil_MDRD @NadvasikarnMu @DrSenthil_MDRD @Nadvaystailman @Senthilnav

– विकास (@Vikash67456607) 18 अक्टूबर, 2021

विकाश को किसी ने झूठा नहीं कहा

इसके अलावा, जब ज़ोमैटो ने स्थिति को सुलझाने के प्रयास में विकास से निजी डीएम से सवाल पूछा, तो उसने झूठा दावा किया कि फूड एग्रीगेटर के कार्यकारी ने उसे झूठा कहा था। उन्होंने लिखा, “मुझे उस संबंधित व्यक्ति से कड़े स्पष्टीकरण और सार्वजनिक माफी की जरूरत है जिसने मुझ पर झूठा आरोप लगाया और बिना किसी आधार कारण के मुझे हिंदी सीखने के लिए कहा।”

मुझे उस संबंधित व्यक्ति से एक मजबूत स्पष्टीकरण और सार्वजनिक माफी की आवश्यकता है जिसने मुझ पर झूठा आरोप लगाया और मुझे बिना किसी आधार कारण के हिंदी सीखने के लिए कहा।

– विकास (@Vikash67456607) 18 अक्टूबर, 2021

गरीब Zomato के कार्यकारी ने कहीं भी हिंदू को थोपने या विकास को झूठा कहने की कोशिश नहीं की। शायद, इस समय की गर्मी में, विकास ने बातचीत के कुछ और अंशों की कल्पना की।

Zomato ने कार्यकारी को निकाल दिया और फिर से काम पर रखा

केरफफल के बाद, ज़ोमैटो ने ट्विटर पर हिंदी और तमिल दोनों में माफी जारी की और टिप्पणी की कि एजेंट की सेवाएं समाप्त कर दी गई हैं। “समाप्ति हमारे प्रोटोकॉल के अनुरूप है और एजेंट का व्यवहार स्पष्ट रूप से संवेदनशीलता के सिद्धांतों के विरुद्ध था जिसके लिए हम अपने एजेंटों को नियमित रूप से प्रशिक्षित करते हैं,”

वनक्कम विकास, हम अपने कस्टमर केयर एजेंट के व्यवहार के लिए क्षमा चाहते हैं। इस घटना पर हमारा आधिकारिक बयान यहां दिया गया है। हमें उम्मीद है कि अगली बार आप हमें अपनी बेहतर सेवा करने का मौका देंगे।

कृपया #Reject_Zomato ️ https://t.co/P350GN7zUl pic.twitter.com/4Pv3Uvv32u न करें

– ज़ोमैटो (@zomato) 19 अक्टूबर, 2021

Zomato ने यह भी कहा कि कंपनी उनके ऐप का तमिल वर्जन बना रही है। “हमने राज्य के लिए तमिल में पहले से ही स्थानीय विपणन संचार किया है (उदाहरण के लिए हमने अनिरुद्ध रविचंदर को अपने स्थानीय राजदूत के रूप में भी साइन किया है), और हम कोयंबटूर में एक स्थानीय तमिल कॉल / सहायता केंद्र बनाने की प्रक्रिया में हैं,”

हालाँकि, नेटिज़न्स ने मांग की कि कार्यकारी को दी गई सजा बहुत कठोर थी, Zomato के संस्थापक दीपिंदर गोयल ने कहा कि कर्मचारी को बहाल कर दिया गया था।

“खाद्य वितरण कंपनी के सहायता केंद्र में किसी की अनजाने में हुई गलती एक राष्ट्रीय मुद्दा बन गया। हमारे देश में सहिष्णुता और ठंडक का स्तर आजकल की तुलना में कहीं अधिक ऊंचा होना चाहिए। यहाँ किसे दोष देना है?” गोयल ने ट्वीट किया

फूड डिलीवरी कंपनी के सपोर्ट सेंटर में किसी की अनजाने में हुई गलती एक राष्ट्रीय मुद्दा बन गया। हमारे देश में सहिष्णुता और ठंडक का स्तर आजकल की तुलना में कहीं अधिक ऊंचा होना चाहिए। यहाँ किसे दोष देना है?

– दीपिंदर गोयल (@deepigoyal) 19 अक्टूबर, 2021

Zomato को अपनी जमीन पर खड़ा होना चाहिए था

Zomato को चिकन आउट नहीं करना चाहिए था। मामले को सुलझाने के बजाय उसने माफी मांगकर विवाद से बचने की कोशिश की। कर्मचारी ने एक ईमानदार गलती की और वह इसके बारे में था। हम में से कई लोगों ने काम के दौरान बड़ी गलतियां की हैं और इससे दूर हो गए हैं। आखिरकार, यह सब सीखने की प्रक्रिया का हिस्सा है।

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पीएम मोदी ने बार-बार स्पष्ट किया है कि भारत के नागरिकों पर एक भी भाषा नहीं थोपी जाएगी। अगर इससे कथित ‘कार्यकर्ताओं’ को आराम नहीं मिलता है तो यह समझना मुश्किल है कि क्या होगा।