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फोर्ड के अचानक बाहर निकलने से डीलरों, उनके कर्मचारियों में हड़कंप मच गया

त्योहारों की सजावट से भरपूर, भारत की सबसे पुरानी फोर्ड डीलरशिप अपनी 25वीं वर्षगांठ समारोह की घोषणा करने वाले स्टैंड और प्रचारक खतरों से सुसज्जित है। लेकिन दिल्ली के मोती नगर में हरप्रीत फोर्ड के विशाल आउटलेट के अंदर का मिजाज इसकी दीवारों पर सजावट से मेल नहीं खाता।

जहां किसी भी कार डीलरशिप पर सेल्समैन के लिए गणेश चतुर्थी सबसे व्यस्त समय होता है, वहां केवल कुछ ही लोग होते हैं, और दरवाजे से चलने वाले किसी भी व्यक्ति को उपस्थित होने की कोई जल्दी नहीं होती है। फोर्ड इंडिया की भारत में अपने वाहन निर्माण कार्यों पर प्लग खींचने की अचानक घोषणा कच्ची और अभी भी डूबती हुई प्रतीत होती है।

“कुछ लोग एचआर से बात करने गए हैं कि आगे क्या होता है। कुछ ने पहले ही इंटरव्यू देने में कामयाबी हासिल कर ली है। लोगों के पास खिलाने के लिए परिवार हैं, वे चिंतित हैं, ”डीलरशिप पर बिक्री प्रतिनिधि जितेंद्र सदाना कहते हैं।

अपनी खुद की चिंता को छिपाने की कोशिश करते हुए, सदाना (44) एक नए फोर्ड एंडेवर के लिए अंतिम प्री-डिलीवरी इंस्पेक्शन (पीडीआई) के माध्यम से एक ग्राहक को लेने में व्यस्त है, जो शोरूम के रोल-आउट के लिए तैयार है।

जैसे ही गौरव गुप्ता का परिवार अपनी नई कार में बस जाता है, वह यह पूछे जाने पर कि क्या वह कंपनी की सख्त घोषणा के ठीक बाद फोर्ड खरीदने के बारे में चिंतित है, वह हैरान है।

“अगर मुझे इस बारे में एक महीने पहले पता होता, तो मैं निश्चित रूप से कोई और कार खरीद लेता। शेवरले (2017 में भारत से बाहर निकलने की घोषणा के बाद) के साथ मुझे पहले ही एक समान भाग्य का सामना करना पड़ा था। लेकिन मुझे अब इस फैसले के साथ रहना होगा और फोर्ड पर भरोसा करना होगा कि वह बिक्री के बाद समर्थन प्रदान करने के अपने वादे को पूरा करेगा, ”गुप्ता कहते हैं।

सदाना, जिन्होंने सुबह से दो कारों की डिलीवरी की है, संदिग्ध रूप से मुस्कुराते हैं क्योंकि उन्होंने उल्लेख किया है कि रद्दीकरण भी गुरुवार से शुरू हो गया है।

“9 सितंबर को हम जश्न के मूड में थे। हमारी डीलरशिप 25 साल पूरे कर रही थी। सभी को कैजुअल में आने को कहा गया था। हमने पिज्जा और एक बड़ा केक ऑर्डर किया था। गुरुवार से शुरू होकर दिवाली तक, हमारे पास विशेष ग्राहक प्रस्ताव भी थे…। लेकिन जैसे ही हम जश्न मनाने में व्यस्त थे, टीवी पर खबर चमकने लगी। हममें से कई लोगों की आंखों में आंसू थे…, ”44 वर्षीय कहते हैं, उन्होंने कहा कि उन्होंने फोर्ड के साथ काम करते हुए 24 साल बिताए हैं और यह नहीं जानते कि आगे क्या है।

हरप्रीत फोर्ड के कार्यकारी निदेशक सुनील टंडन के पास प्रस्ताव के लिए कुछ जवाब हैं।

“यह अभी हुआ है। हमारे डीलरशिप बुके में अन्य कार निर्माताओं के साथ कई डीलरशिप हैं, इसलिए हम जितना हो सके उतने को अवशोषित करने का प्रयास करेंगे। मैं छोटे डीलरों के लिए ऐसा नहीं कह सकता। सेवा खंड जारी रहेगा, लेकिन बिक्री विभाग चिंता का विषय है। हम फोर्ड से बात करेंगे। यह वास्तविक है कि हमने 9 सितंबर, 1996 को परिचालन शुरू किया, और फोर्ड की घोषणा उसी दिन हुई, 25 साल बाद, “उन्होंने आगे कहा।

15,000 ऑटोमोबाइल डीलरों का प्रतिनिधित्व करने वाली संस्था फेडरेशन ऑफ ऑटोमोबाइल डीलर्स एसोसिएशन (FADA) का कहना है कि फोर्ड के फैसले का असर 40,000 से अधिक डीलरशिप कर्मचारियों पर पड़ेगा। अमेरिकी वाहन निर्माता का कहना है कि यह संख्या (लगभग 4,000 फोर्ड इंडिया कारखाने के कर्मचारियों) की संख्या का दस गुना है, जो भारत में अपने विनिर्माण संयंत्रों को बंद करने से प्रभावित होगी।

FADA का कहना है कि यह पहले से ही चिंतित डीलरों के संकटपूर्ण कॉलों से भरा हुआ है।

“यह डीलरों, डीलरशिप कर्मचारियों और उनके परिवारों को प्रभावित करेगा। ऑटो रिटेल के बाहर, गुजरात और तमिलनाडु में फोर्ड की आपूर्ति करने वाले घटक निर्माता प्रभाव महसूस करेंगे, ”FADA के सीईओ सहर्ष दमानी ने द इंडियन एक्सप्रेस को बताया

“यह गणेश चतुर्थी से ठीक पहले हुआ था। ग्राहकों की ओर से काफी प्रतिक्रिया भी मिली है। पूरे भारत में लगभग 400 वाहन जो इस शुभ दिन पर डिलीवर होने वाले थे, डिलीवर नहीं हो सके क्योंकि ग्राहक परेशान हैं। दरअसल, बहुत सारे ऐसे ग्राहक हैं, जिन्होंने कन्फर्म बुकिंग की थी, लेकिन अब रिफंड चाहते हैं। ग्राहक नहीं जानते कि फोर्ड अपने वाहनों की सर्विस कैसे जारी रखेगी, ”उन्होंने आगे कहा।

गुरुवार को जारी एक वीडियो संदेश में, फोर्ड इंडिया के प्रमुख अनुराग मेहरोत्रा ​​​​ने कहा था: “फोर्ड का एक लंबा और गौरवपूर्ण इतिहास है और भारत में एक मिलियन से अधिक ग्राहक हैं। मैं स्पष्ट करना चाहता हूं कि हम नहीं जा रहे हैं और परिवार की तरह आपकी देखभाल करते रहेंगे। हम अपने डीलरों के साथ मिलकर काम करेंगे, जिनमें से सभी ने लंबे समय से फोर्ड का समर्थन किया है, सेवा और स्पेयर पार्ट्स की पहुंच सुनिश्चित करने के लिए, ‘परिवार की भावना’ के साथ सेवा की गुणवत्ता, स्वामित्व की प्रतिस्पर्धी लागत, और हमारे वारंटी वादे का सम्मान करना। ।”

दमानी ने जवाब दिया: “फोर्ड ने निश्चित रूप से कहा है कि वे सेवा समर्थन जारी रखेंगे, लेकिन एक बार जब आप भारत के संचालन को रोक देते हैं, तो एक बड़ा प्रश्न चिह्न होता है। भारत छोड़ने वाली कंपनियां ऐसी बातें कहती हैं, लेकिन यह लंबे समय में काम नहीं करती है क्योंकि स्पेयर पार्ट्स, मैनपावर के मुद्दे हैं, और फिर कई डीलर जारी नहीं रखना चाहेंगे। ”

FADA के अनुसार, भारत में लगभग 170 Ford डीलर हैं जिनके 391 आउटलेट हैं। ऑटो डीलरों के निकाय का कहना है कि 2017 के बाद से फोर्ड भारतीय बाजारों से 5 वां सबसे बड़ा निकास है, भारत को ऑटोमोबाइल डीलरों के लिए फ्रैंचाइज़ प्रोटेक्शन एक्ट की तत्काल आवश्यकता है।

दमानी बताते हैं: “सभी विकसित बाजारों में फ्रैंचाइज़ प्रोटेक्शन एक्ट होता है। एक बार यह अधिनियम होने के बाद, कंपनियां अचानक बाहर नहीं निकल सकतीं। फिर उन्हें पर्याप्त समय और उचित मुआवजा देना होगा। डीलरशिप समझौतों के बाद एक दीर्घकालिक दृष्टि होगी। भारत में फोर्ड डीलरशिप स्थापित करने में लगभग 5-6 करोड़ रुपये लगते हैं। फोर्ड से संबंधित विशिष्ट हार्डवेयर और बुनियादी ढांचा है जो एक बार आपके ब्रांड से जुड़े नहीं होने के बाद किसी काम का नहीं है। डीलर एसएमई और परिवार द्वारा संचालित पार्टनरशिप हैं, और यह उनके पूरे एंटरप्रेन्योरियल करियर का सबसे बड़ा नुकसान होगा। फोर्ड के पास 4,000 कर्मचारी हैं, डीलरों के पास 40,000 कर्मचारी हैं। औसतन, एक डीलरशिप आउटलेट में लगभग 100 कर्मचारी होते हैं…”

इन डीलरशिप कर्मचारियों के भविष्य के बारे में पूछे जाने पर उन्होंने कहा: “कोई नहीं जानता। अगर मेरी डीलरशिप नहीं बचेगी, तो मैं अपने कर्मचारियों को भुगतान कैसे करता रहूँगा?”

फोर्ड डीलर्स भी घोषणा से पहले अंधेरे में रखे जाने से नाराज हैं।

टंडन कहते हैं, “मैंने फोर्ड के प्रबंधकों से बात की, कि हम घोषणा के तुरंत बाद नियमित रूप से संपर्क में हैं और उन्होंने कहा कि उनके पास भी कोई सुराग नहीं है।”

दमानी कहते हैं, ”ये फैसले रातोंरात नहीं लिए जाते. पांच महीने पहले तक फोर्ड नए डीलरों की नियुक्ति कर रही थी। लगभग 4-5 दिन पहले ‘आगामी’ ईकोस्पोर्ट फेसलिफ्ट बुकिंग पर डीलरों के साथ चर्चा हुई थी। उन्होंने तस्वीरों के आधार पर इन बुकिंग की अनुमति दी। ग्राहकों और डीलरों को बेवकूफ बनाया गया है।”

हरप्रीत फोर्ड में, एक सेल्समैन इस ‘आगामी’ ईकोस्पोर्ट की तस्वीरें दिखाने के लिए अपने फोन की मीडिया गैलरी के माध्यम से फ़्लिप करता है।

“ग्राहक इन तस्वीरों को देखकर ही बुकिंग कर रहे थे। दिवाली तक मेरे पास बुकिंग थी, ”उनमें से एक का कहना है।

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